Trong những năm gần đây, thương mại điện tử đã nổi lên như một gã khổng lồ trong ngành bán lẻ, tuy nhiên, xu hướng mua sắm thế hệ tiếp theo thực sự được dự đoán là thương mại di động. Thật vậy, các số liệu đã nói lên điều đó, khi 70% doanh số bán hàng thương mại điện tử được thực hiện thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động. Cụ thể, nhờ những tiến bộ công nghệ, thương mại điện tử đã sẵn sàng trở thành xu hướng chủ đạo của ngành bán lẻ, giúp đơn giản hóa và nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Trong bài viết này, GCT Solution sẽ phác thảo một số điểm chính về thương mại di động, về định nghĩa, ví dụ, lợi ích và cách áp dụng nó vào thực tế.
M-commerce, thường được gọi là thương mại di động, đề cập đến việc mua và bán hàng hóa thông qua thiết bị di động.
Thương mại di động là một danh mục con của thương mại điện tử hoặc tương đương với thiết bị di động của thương mại điện tử. Ngành thương mại di động đang mở rộng nhanh chóng, với số lượng và tỷ lệ mua hàng kỹ thuật số được thực hiện trên thiết bị di động tăng hàng năm. Khi việc mua hàng trên thiết bị di động trở nên dễ tiếp cận hơn và khi nhiều người trên khắp thế giới có quyền truy cập vào điện thoại thông minh và máy tính bảng, khả năng mua hàng trên thiết bị di động sẽ tiếp tục tăng.
Ba danh mục chính chiếm tỷ lệ gia tăng lớn nhất trong thương mại di động là:
Có thể nhiều người sẽ nhầm lẫn giữa thương mại di động và fintec, nhưng thương mại di động bao gồm thói quen sử dụng điện thoại thông minh dẫn đến mua hàng trên thiết bị di động cũng như công nghệ hỗ trợ.
Insider Intelligence dự đoán rằng đến năm 2023, 8% tổng số giao dịch bán lẻ sẽ được thực hiện bằng thiết bị di động. Con số này dự kiến sẽ vượt 10% vào năm 2025. Khi khách hàng phụ thuộc vào các thiết bị kỹ thuật số hơn bao giờ hết, thương mại di động có tiềm năng trở thành một kênh mua sắm chính và người ta kỳ vọng rằng điện thoại di động sẽ tiến gần hơn đến việc trở thành con đường ưa thích của người tiêu dùng để mua sắm trực tuyến mua sắm trong vòng 5 năm tới.
Facebook, Twitter và Pinterest nằm trong số các nền tảng truyền thông xã hội đã tích hợp "nút mua" cho phép người tiêu dùng mua hàng mà không cần rời khỏi nền tảng. Ngoài ra, nhiều nhà bán lẻ đã triển khai thanh toán bằng một cú nhấp chuột trên trang web của họ. Chiến lược này yêu cầu người mua sắm chỉ nhập thông tin thanh toán của họ một lần, sau đó họ có thể mua hàng bằng tùy chọn một lần nhấp mà không cần nhập lại.
Khi việc sử dụng ứng dụng tiếp tục tăng, nó sẽ là một động lực quan trọng để tăng doanh số bán hàng, đặc biệt khi xem xét rằng Millennials và Thế hệ Z có sức mua rất lớn. Những khán giả am hiểu công nghệ này có khả năng tăng số lượng vì họ có nhiều khả năng mua sắm trên điện thoại di động hơn.
Bây giờ bạn đã hiểu những lợi thế không thể phủ nhận mà thương mại điện tử có thể mang lại cho doanh nghiệp của bạn, đặc biệt là về ROI, sau đây là một số gợi ý có giá trị cho chiến lược di động của bạn!
Nhiều người bán đầu tư vào thiết kế, lựa chọn sản phẩm và tiếp thị cho các trang web dành cho thiết bị di động của họ nhưng lại hoàn toàn bỏ qua giỏ hàng.
SeeWhy báo cáo rằng một con số đáng kinh ngạc là 97 phần trăm giỏ hàng trong thương mại di động bị bỏ rơi. Điều này là do các giỏ hàng di động chứa đầy các mặt hàng không liên quan và nhiều màn hình cản trở giao dịch.
Thanh toán của khách trên thiết bị di động có trung bình 12 màn hình để hoàn tất giao dịch mua.
Do đó, những người bán thương mại điện tử hợp lý hóa trải nghiệm thanh toán trên thiết bị di động của họ sẽ giảm đáng kể việc từ bỏ giỏ hàng và tăng cường chuyển đổi.
Hơn sáu mươi phần trăm người dùng Facebook và Twitter truy cập các trang này bằng thiết bị di động.
Nói cách khác, di động là nền tảng mạng xã hội mặc định.
Để cung cấp trải nghiệm tối ưu cho người tiêu dùng, điều cần thiết là các bài đăng trên mạng xã hội phải chứa liên kết đến các trang đích được tối ưu hóa cho thiết bị di động.
Nếu không, bạn có nguy cơ làm giảmnhững người theo dõi trên mạng xã hội của mình, điều này có thể ngăn cản họ nhấp vào các bài đăng trong tương lai.
Theo BlueHornet, 76% người dùng sử dụng điện thoại thông minh của họ để sắp xếp email trước khi xem chúng trên máy tính.
Hơn 80 phần trăm email không được tối ưu hóa sẽ bị xóa mà không được mở và 30 phần trăm người tiêu dùng sẽ thực hiện thêm bước hủy đăng ký hoàn toàn.
Chiến dịch nâng cao mới của Google, kết hợp những sửa đổi quan trọng cho trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột trên thiết bị di động, đã được phát hành gần đây. Theo mặc định, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trên thiết bị di động, máy tính bảng và máy tính xách tay.
Bạn không còn có thể chia tiền PPC của mình trên nhiều thiết bị.
Nếu người tiêu dùng tìm kiếm Google từ thiết bị di động, quảng cáo của bạn sẽ xuất hiện trong kết quả tìm kiếm.
Do đó, quảng cáo tìm kiếm của bạn phải hướng khách hàng đến trang sản phẩm trên app của bạn; nếu không, bạn sẽ phải trả tiền cho những lượt click không dẫn đến việc bán hàng.
Bạn có thể dự đoán tương lai của thương mại di động bằng cách xem xét lịch sử của thương mại trực tuyến.
Tương tự như cách thương mại điện tử đã phát triển để kết hợp nhiều kênh, một chiến lược thương mại di động thành công đòi hỏi nhiều kênh.
Để tăng doanh thu và lợi tức đầu tư, bạn phải hợp lý hóa giỏ hàng trên thiết bị di động của mình, tối ưu hóa phương tiện truyền thông xã hội và trang đích PPC cho thiết bị di động và tạo các chiến dịch email có thể xem được trên điện thoại thông minh.
Bây giờ là lúc để hành động, nếu không bạn sẽ dành 5 năm tới để đuổi kịp.
GCT Solutions đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc triển khai giải pháp AI và phát triển các nền tảng số hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả vận hành một cách rõ ràng và có thể đo lường. Với năng lực về AI Services, AI Consulting, Platform Modernization and Software Engineering chúng tôi giúp tổ chức mở rộng quy mô công nghệ, tối ưu hoạt động và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.