Việc sử dụng các ứng dụng di động logistics đang phát triển nhanh chóng, với số lượt tải xuống tăng lên hàng năm. Theo một báo cáo gần đây, thị trường ứng dụng di động logistics toàn cầu dự kiến sẽ đạt 6,5 tỷ USD vào năm 2026. (PR Newswire). Phần lớn các ứng dụng di động logistics có sẵn trên cả nền tảng iOS và Android, trong đó Android có thị phần lớn hơn một chút.
Mặt khác, thiết kế giao diện người dùng UX đóng một vai trò quan trọng trong việc thu hút và giữ chân khách hàng sử dụng các ứng dụng di động logistics. Khách hàng mong muốn ứng dụng dành cho thiết bị di động dễ sử dụng và điều hướng, với thông tin rõ ràng và ngắn gọn về thời gian giao hàng, thông tin theo dõi và chi phí. Do đó, trong bài viết này, GCT Solution sẽ cung cấp cách tiếp cận lấy khách hàng làm trung tâm trong thiết kế giao diện người dùng ứng dụng di động logistics, giúp doanh nghiệp của bạn triển khai tốt hơn và đưa ra nhiều kế hoạch hướng đến khách hàng hơn.
Khi sử dụng ứng dụng di động logistics, người dùng muốn biết các gói hàng của họ ở đâu và khi nào chúng sẽ đến, và thực tế, họ có thông tin cập nhật ngay trong tầm tay. Do đó, một ứng dụng dành cho thiết bị di động cho phép người dùng theo dõi trạng thái giao gói hàng của họ trong thời gian thực, bao gồm vị trí, thời gian giao hàng dự kiến hoặc bất kỳ bản cập nhật nào chắc chắn có thể đáp ứng những nhu cầu này. Một cuộc khảo sát người dùng ứng dụng di động logistics cho thấy rằng phần lớn người dùng hài lòng với thời gian giao hàng do ứng dụng cung cấp, với hơn 70% đánh giá thời gian giao hàng là tốt hoặc xuất sắc.
Một case study điển hình đã tích hợp thành công tính năng này vào ứng dụng của họ là UPS My Choice. UPS đã phát triển một ứng dụng di động cho phép khách hàng theo dõi việc giao hàng của họ, lên lịch thời gian giao hàng và nhận thông báo về tình trạng gói hàng của họ. Ứng dụng đã thành công trong việc cải thiện trải nghiệm giao hàng cho khách hàng, qua đó xếp thứ 20 trong App store cho lĩnh vực ứng dụng Kinh doanh.
Một tính năng khác có thể thu hút và giữ chân người dùng ứng dụng di động logistic là kết hợp chế độ xem bản đồ và các tính năng định vị địa lý. Điều này cung cấp cho người dùng hình ảnh trực quan về các địa điểm giao hàng và giúp họ theo dõi các gói hàng của mình dễ dàng hơn. Do đó, các công ty nên xem xét tích hợp chế độ xem bản đồ hiển thị lộ trình giao hàng và cập nhật theo thời gian thực về vị trí của phương tiện giao hàng, cũng như khả năng theo dõi việc giao hàng trên bản đồ trong thời gian thực.
Chức năng này đã được đưa vào sử dụng trong nhiều ứng dụng vận tải và logistics như: Grab, Uber, v.v. Trong case study của Grab, họ không chỉ kết hợp chế độ xem bản đồ vào super app của mình mà còn tạo ra dịch vụ của riêng mình có tên là ứng dụng Grab. Cụ thể, dịch vụ này cung cấp thông tin tình báo dựa trên vị trí với tham vọng trở thành nền tảng bản đồ tốt nhất Đông Nam Á. Các số liệu đã nói lên điều đó, khi Grab tiếp tục chiếm vị trí thống lĩnh thị trường này trong những năm gần đây.
Giao diện người dùng hợp lý và hiệu quả có thể giúp người dùng hoàn thành nhiệm vụ nhanh chóng và hiệu quả, giảm thiểu sự thất vọng và cải thiện trải nghiệm tổng thể của họ. Thật vậy, một ứng dụng di động logistics có giao diện người dùng sử dụng ngôn ngữ rõ ràng và súc tích, thiết kế tối giản và các trang tải nhanh có thể đảm bảo trải nghiệm người dùng mượt mà và hiệu quả.
Ví dụ: ứng dụng Amazon Prime Now cung cấp dịch vụ giao hàng cực nhanh cho hàng nghìn mặt hàng tại một số thành phố. Khách hàng có thể nhanh chóng và dễ dàng đặt hàng và theo dõi việc giao hàng của họ trong thời gian thực. Bên cạnh đó, nó có giao diện đơn giản và thân thiện giúp khách hàng dễ dàng đặt hàng và theo dõi việc giao hàng của họ.
Việc giúp người dùng thanh toán cho việc giao hàng của họ trở nên dễ dàng và an toàn là rất quan trọng, vì người dùng sẽ không sử dụng ứng dụng nếu họ lo ngại về việc thông tin thanh toán của họ bị xâm phạm. Đó là lý do tại sao phần lớn các ứng dụng di động logistics cung cấp nhiều phương thức thanh toán, bao gồm thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ và các tùy chọn thanh toán di động như Apple Pay và Google Pay.