Để phần mềm hoạt động thành công, Kiểm thử khả năng sử dụng là rất quan trọng. Kiểm thử khả năng sử dụng là điều cần thiết để xác định các vấn đề trong thiết kế của sản phẩm hoặc dịch vụ, tìm ra cơ hội để cải thiện và tìm hiểu về hành vi và sở thích của người dùng mục tiêu. Trong bài viết này, GCT Solution sẽ phân tích về kiểm thử khả năng sử dụng theo định nghĩa, phân loại và một số vấn đề chính.
Kiểm thử khả năng sử dụng là tất cả về việc thu hút người dùng thực tương tác với một trang web, ứng dụng dành cho thiết bị di động, ứng dụng web hay một số sản phẩm phần mềm khác, đồng thời quan sát phản ứng cũng như những kỳ vọng của họ đối với nó. Cho dù bạn thực hiện dự án phần mềm trong chính công ty hay thuê ngoài, kiểm thử khả năng sử dụng là một bước cần thiết để đảm bảo việc xây dựng trải nghiệm hiệu quả cho người dùng.
Loại kiểm thử phần mềm này đặc biệt được khuyến nghị trong giai đoạn thiết kế ban đầu của vòng đời phát triển phần mềm (SDLC), giúp làm rõ sở thích của người dùng mục tiêu.
Loại thử nghiệm khả năng sử dụng cơ bản nhất là thử nghiệm guerilla. Thử nghiệm guerilla về cơ bản đòi hỏi người khác đặt nghi vấn về nguyên mẫu của bạn. Những người tham gia thử nghiệm được chọn ngẫu nhiên. Đầu vào của người dùng thực được thu thập thông qua thử nghiệm chi phí thấp và đơn giản.
Trong giai đoạn đầu của quá trình phát triển sản phẩm, thử nghiệm guerilla là hiệu quả nhất. Khi bạn có wireframe hoặc các nguyên mẫu có độ trung thực thấp, thử nghiệm guerilla rất hữu ích để thu thập phản hồi và cảm nhận ở giai đoạn sớm.
Tuy nhiên, những người kiểm thử guerilla không thể đại diện chính xác thị trường mục tiêu cho sản phẩm phần mềm của bạn. Thử nghiệm guerilla có thể không thích hợp để đánh giá các sản phẩm đặc biệt đòi hỏi kiến thức chuyên môn, chẳng hạn như phần mềm cho các nhà môi giới tài chính.
Kiểm thử khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm được tiến hành ở một số cơ sở nhất định (phòng thí nghiệm) dưới sự giám sát của người kiểm duyệt. Người kiểm duyệt là người chuyên thu thập ý kiến từ người dùng. Trong một bài kiểm tra được kiểm duyệt, người kiểm duyệt hướng dẫn những người tham gia kiểm tra thông qua các hoạt động, đồng thời trả lời các câu hỏi và đề xuất của họ.
Khi bạn yêu cầu kiến thức chuyên sâu về cách người dùng thực tế tương tác với sản phẩm phần mềm của bạn và họ đang gặp phải vấn đề gì, kiểm thử khả năng sử dụng trong phòng thí nghiệm là phương pháp hiệu quả nhất. Bạn có thể áp dụng nó để biết thêm về nguyên nhân hành vi của người dùng. Bạn có thể thu thập thêm dữ liệu chuyên sâu vì thử nghiệm này được kiểm duyệt khá cẩn thận. Tuy nhiên, việc kiểm tra trong phòng thí nghiệm có thể hơi tốn kém vì bạn cần chuẩn bị không gian làm việc, tuyển dụng đối tượng kiểm tra và trả tiền cho người kiểm duyệt.
Đúng như tên của nó, loại kiểm thử này có nghĩa là kiểm thử khả năng sử dụng từ xa mà không cần tới người kiểm duyệt. Nó cung cấp kết quả kiểm tra người dùng nhanh chóng, đáng tin cậy và giá cả phải chăng. Để mô phỏng cách sử dụng thực tế của sản phẩm, những người tham gia thử nghiệm được yêu cầu thực hiện các tác vụ bằng thiết bị của chính họ, trong môi trường của riêng họ mà không có sự hiện diện của người kiểm duyệt. Kiểm tra không cần người kiểm duyệt ít tốn kém hơn, nhưng nó cũng cho kết quả kiểm tra kém toàn diện hơn.
Khi bạn yêu cầu một mẫu lớn để sao lưu các phát hiện từ nghiên cứu đã được kiểm duyệt ban đầu của mình, kiểm thử khả năng sử dụng từ xa chưa được kiểm duyệt là phương pháp hiệu quả nhất. Nói cách khác, bạn có một giả thuyết cụ thể mà bạn muốn kiểm tra trên một phần lớn cơ sở người dùng của mình. Bạn có thể kiểm tra một câu hỏi cụ thể hoặc xem xét các mẫu hành vi của người dùng thông qua kiểm thử khả năng sử dụng từ xa không cần người kiểm duyệt.
Truy vấn theo ngữ cảnh là một kỹ thuật giúp đội ngũ phát triển tìm hiểu thêm về trải nghiệm người dùng từ những người dùng thực. Trước khi được quan sát và hỏi khi làm việc tại địa điểm thực tế hoặc tình huống thực tế của họ, người dùng làm mẫu đầu tiên được hỏi một loạt câu hỏi liên quan đến trải nghiệm của họ với một sản phẩm phần mềm.