Các doanh nghiệp, trong thế giới số, cần phải tăng cường sự hiện diện trong cả thế giới thực và ảo nếu họ muốn tồn tại và cạnh tranh tốt. Theo một khảo sát của Microsoft vào năm 2017, khoảng 80% người tham gia ủng hộ các doanh nghiệp điều hành một cổng thông tin điện tử. 90% người trả lời thích một thương hiệu hơn nếu họ có một cổng thông tin điện tử. Cổng thông tin điện tử tự phục vụ được sử dụng để trả lời bởi 74% số người tham gia khảo sát trên toàn cầu. 88% khách hàng ở Hoa Kỳ mong muốn các doanh nghiệp có một cổng thông tin điện tử tự phục vụ (Statista, 2022). Với nhu cầu sử dụng cao, nếu là chủ doanh nghiệp, bạn nên cân nhắc việc xây dựng một cổng thông tin điện tử.
Trong bài viết này, GCT Solution sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về cổng thông tin điện tử, về định nghĩa, mục đích, hoạt động, tính năng và phân loại.
Cổng thông tin điện tử là một nền tảng dựa trên web. Nó được định nghĩa là một hệ thống tài nguyên Internet toàn diện cung cấp các dịch vụ thông tin. Mục đích ban đầu của các cổng thông tin điện tử là cung cấp các cơ sở công cụ tìm kiếm và dịch vụ lập chỉ mục. Ví dụ là Yahoo, trong giai đoạn phát triển đầu của Internet, đóng vai trò là một cổng thông tin quan trọng cho người dùng Internet trên toàn thế giới (Global Health Informatics, 2017).
Cổng thông tin điện tử cung cấp cho nhân viên, khách hàng và nhà cung cấp một điểm truy cập thông tin duy nhất. Cổng thông tin điện tử có thể giúp cung cấp cho người dùng thông tin đã được cá nhân hóa như đào tạo nhân viên, hướng dẫn an toàn hoặc hồ sơ khách hàng. Một cổng thông tin điện tử có thể tăng cường sự tích hợp thông tin, cũng như cải thiện cách nhân viên, khách hàng và các bên liên quan tương tác với doanh nghiệp của bạn.
Bạn có thể kiểm soát nhiều hơn các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp và đẩy mạnh hoạt động thương hiệu của công ty bằng một cổng thông tin trực tuyến. Cổng thông tin điện tử có thể được truy cập nhanh chóng và dễ dàng trên bất kỳ thiết bị nào, chẳng hạn như máy tính để bàn hoặc điện thoại thông minh, bất kể thời gian hoặc vị trí của người dùng.
Dưới đây là một số mục đích của cổng thông tin điện tử:
Người dùng, ngày nay, đã rất mệt mỏi với việc bị “khủng hoảng” với hàng ngàn quảng cáo mỗi ngày. Đó là lý do tại sao họ mong đợi và đánh giá cao dữ liệu được cá nhân hóa. Dựa trên sở thích của người dùng, nội dung được tùy chỉnh, bao gồm quảng cáo các sản phẩm phù hợp.
Cổng thông tin điện tử có thể chứa tất cả thông tin mà khách hàng có thể yêu cầu và có sẵn bất cứ khi nào họ cần, bao gồm Câu hỏi thường gặp, hướng dẫn sử dụng, thông tin về doanh nghiệp và sản phẩm. Ngoài ra, điều này sẽ giảm bớt một số áp lực lên các trung tâm cuộc gọi.
Việc sử dụng các cổng thông tin trực tuyến có thể nâng cao trải nghiệm của khách hàng trên nhiều nền tảng, trong thời gian nhanh chóng và đòi hỏi ít công sức hơn.
Với diễn đàn và các nhóm trò chuyện, người dùng có thể thông báo tin tức, thảo luận và thậm chí nhờ tới sự hỗ trợ từ những người khác. Nhờ cổng thông tin điện tử, khối lượng công việc của nhóm hỗ trợ được giảm bớt.
Nói chung, thu hút khách hàng là lợi ích chính của một cổng thông tin điện tử. Cổng thông tin trực tuyến có thể hỗ trợ các doanh nghiệp trong việc tăng cường nhận thức về thương hiệu của người tiêu dùng, lòng trung thành với thương hiệu và tăng tỷ lệ chuyển đổi.
Mỗi cổng thông tin điện tử trực tuyến phải đáp ứng ba yêu cầu chính:
Bằng việc sử dụng cổng thông tin điện tử, nhà sáng tạo nội dung có hai cách để cải thiện trải nghiệm cho người dùng. Đầu tiên, bằng cách xem thông tin tiểu sử mà khách hàng đã gửi, và sau đó, thứ hai, bằng cách xem các hành động mà họ thực hiện trên một trang web.