Quá trình phát triển của một trang web thương mại điện tử rất khó khăn, nhất là giai đoạn đầu. Với các bên chưa có kinh nghiệm, rất nhiều câu hỏi có thể phát sinh. Một trong những câu hỏi thường gặp nhất là, "Website thương mại điện tử cần phải có những trang nào?"
Trong bài viết này, GCT Solution sẽ chia sẻ về một số trang và các tiêu chí của chúng mọi website thương mại điện tử cần phải có.
Trang chủ là bộ mặt của trang web, là thứ gây ấn tượng đầu tiên với khách hàng về nhãn hiệu và sản phẩm.
Trang chủ nên có đầy đủ các tính năng điều hướng người dùng. Hộp tìm kiếm nên được thêm vào để điều hướng dễ dàng hơn cho khách truy cập. Sử dụng nút kêu gọi hành động (CTA) ngắn gọn và bắt mắt để truyền đạt những gì bạn muốn mọi người làm. Để thu hút sự chú ý của khách truy cập, trang chủ của bạn phải có đồ họa và hình ảnh hấp dẫn, liên kết trực tiếp đến các sản phẩm thương mại điện tử và các trang danh mục có khả năng chuyển đổi.
Khách hàng có thể xem một số lượng lớn các sản phẩm trên trang này cùng một lúc. Trang cũng hỗ trợ khách truy cập thu hẹp lựa chọn của họ một cách trực quan để tìm (các) sản phẩm đáp ứng tốt nhất sở thích và nhu cầu của họ. Các sản phẩm cụ thể cũng có thể dễ dàng tìm thấy bằng cách sử dụng bộ lọc, Bộ lọc này hỗ trợ trong việc thu hẹp các danh mục và danh mục con.
Quyết định mua hàng cuối cùng được thực hiện trên trang chi tiết sản phẩm. Trang này phải bao gồm thông tin cụ thể về một sản phẩm, chẳng hạn như:
Trang hỗ trợ, thường được gọi là trang Liên hệ với chúng tôi, là một trong những trang con quan trọng nhất trên các trang thương mại điện tử. Trang này sẽ thúc đẩy sự tin tưởng của khách hang đối với thương hiệu của bạn, bởi nó cho phép khách hàng nhanh chóng tiếp cận và truyền đạt phản hồi, đề xuất và thậm chí là khiếu nại để cải thiện chất lượng dịch vụ.
Trang Liên hệ với chúng tôi đầy đủ bao gồm các yếu tố sau:
Trang “Về chúng tôi” trong cửa hàng trực tuyến là rất quan trọng. Nếu được sử dụng đúng cách, trang này có thể giúp bạn tăng doanh số bán hàng. Khách hàng thương mại điện tử muốn biết thêm về người bán, và nơi duy nhất họ nhận được thông tin đó là trang Giới thiệu/ Về chúng tôi.
Dưới đây là một số thông tin/ trang con để đưa vào trang Giới thiệu/ Về chúng tôi của bạn:
Nút “Thêm vào giỏ hàng” là một trong những điểm quan trọng nhất trong hành trình của khách hàng vì nó đánh dấu sự chuyển đổi từ khám phá sang mua hàng.
Dưới đây là một số tính năng cần có cho giỏ hàng của trang thương mại điện tử:
Hệ thống thanh toán điện tử bao gồm các trường để nhập thông tin thanh toán. Điều này có thể bao gồm các trường để nhập địa chỉ thanh toán, đặc biệt nếu nó khác với địa chỉ giao hàng.
Bước này cũng giúp tăng cơ hội chuyển đổi nhờ nhập thẻ quà tặng, điểm thưởng hoặc mã khuyến mãi hoặc thanh toán bằng điểm thưởng hoặc điểm tích lũy trong cửa hàng.
Trang thông tin chi tiết về giao hàng hoặc giao hàng cho phép khách hàng có các lựa chọn giao hàng khác nhau. Một trang thông tin giao hàng thường bao gồm:
Khi người tiêu dùng đã đặt hàng, hãy gửi cho họ một lời cảm ơn và đảm bảo rằng đơn hàng của họ đúng với yêu cầu. Nếu người dùng phát hiện ra lỗi sau khi gửi đơn hàng, việc hiển thị chi tiết đơn hàng và thông tin về cách thay đổi đơn hàng sẽ có lợi.
Đồng thời, hãy tận dụng cơ hội để khuyến khích người dùng đăng ký tài khoản để lưu tất cả thông tin mà họ vừa gửi.
Tuy nhiên, lỗi có thể xảy ra lỗi trong khi hệ thống xử lý đơn đặt hàng. Vì vậy, trang web có thể cần phải trả lại “trang lỗi” thay vì “trang cảm ơn” để thông báo tới người dùng rằng có lỗi đã xảy ra trong thời gian thực hiện tác vụ.
Viết blog là một cách rất hay để thông báo cho khách hàng mục tiêu của bạn về sản phẩm/ dịch vụ. Trong một bài đăng trên blog, bạn có thể chứng minh công dụng của các sản phẩm/ dịch vụ mà bạn đang bán. Blog cũng là một kỹ thuật tuyệt vời để duy trì hiệu suất thân thiện với SEO của Google.
Khi tạo trang blog, hãy ghi nhớ những lưu ý sau:
GCT Solutions đồng hành cùng doanh nghiệp trong việc triển khai giải pháp AI và phát triển các nền tảng số hiện đại nhằm nâng cao hiệu quả vận hành một cách rõ ràng và có thể đo lường. Với năng lực về AI Services, AI Consulting, Platform Modernization and Software Engineering chúng tôi giúp tổ chức mở rộng quy mô công nghệ, tối ưu hoạt động và đẩy nhanh quá trình chuyển đổi số.
Author: Chi Vo - Content Marketing Executive