Với sự gia tăng của thương mại điện tử, việc tạo ra một kế hoạch chiến lược là điều quan trọng hơn bao giờ hết; tuy nhiên, làm thế nào để các doanh nghiệp có thể mở rộng hoạt động D2C của họ?
Để đạt được sự tăng trưởng thương mại điện tử D2C đột phá và nâng cao thương hiệu của các doanh nghiệp, các chiến lược quản lý đã được xác định dựa trên các lĩnh vực mà các doanh nghiệp đa kênh hàng đầu có thể đạt được.
Trong bài viết này, GCT Solution- một công ty phát triển trang web thương mại điện tử hàng đầu tại Việt Nam, sẽ cung cấp 3 chiến lược để giúp các công ty tận dụng lợi thế của D2C e-commerce.
Để D2C E-commerce hoạt động, các nhà lãnh đạo phải đặt nó lên đầu danh sách các ưu tiên của họ. Đầu tiên, vai trò và mục tiêu chiến lược của D2C cần được làm rõ. Vai trò và mục tiêu chiến lược sẽ rõ ràng về các loại khách hàng mà thương mại điện tử trực tiếp với người tiêu dùng và các kênh khác đang cố gắng tiếp cận, và sẽ có các hướng dẫn rõ ràng cho đề xuất giá trị cần được thiết kế và cung cấp.
Giám đốc điều hành, Hội đồng quản trị và công việc còn lại của nhóm điều hành sau đó nên định hình chi tiết về chiến lược và mục tiêu D2C E-commerce của tổ chức và hỗ trợ họ. Họ cũng nên biến các mục tiêu và chiến lược này thành KPI thực tế cho từng bộ phận trong tổ chức. Thương mại điện tử đòi hỏi sự hợp tác đa chức năng và đa kênh trên quy mô chưa từng thấy trước đây, cũng như các quyết định táo bạo dẫn đến đột phá. Điều này là do khách hàng có tiêu chuẩn rất cao đối với các doanh nghiệp trực tuyến hiện nay. Chỉ khi Giám đốc điều hành và Hội đồng quản trị hoàn toàn đứng sau kế hoạch và KPI của nó thì những yêu cầu này mới được đáp ứng.
Bổ nhiệm một manager có kinh nghiệm trong thương mại điện tử thuần túy hoặc đa kênh là một cách tốt để có được quyền sở hữu CEO và quyền ra quyết định cần thiết cho sự tăng trưởng thương mại điện tử. Trước khi phần còn lại của công ty có thể thay đổi, những người đứng đầu trước tiên phải thay đổi cách họ suy nghĩ.
Để một doanh nghiệp thương mại điện tử thành công, cần có đội ngũ nhân viên và công nghệ phù hợp để làm việc trên quy mô lớn. Bất kỳ tổ chức nào cũng phải trải qua những thay đổi lớn để thuê đúng người và xây dựng một cơ sở hạ tầng công nghệ mới. Quản lý một doanh nghiệp thương mại điện tử "đột phá" trên những thay đổi này tự động làm tăng thêm sự phức tạp và rủi ro. Điều quan trọng là phải đầu tư trước mắt và xây dựng các nguồn lực cần thiết, như con người và công nghệ, nhiều hơn bình thường. Các quyết định chiến lược nên nghiêng về thương mại điện tử.
Một khoản đầu tư hợp lý sẽ là một cách tốt để xử lý việc phân bổ lại nguồn lực này. Khái niệm này có nghĩa là các nguồn lực và đầu tư cần phải được thay đổi trước khi có sự tăng trưởng. Điều này được thực hiện bằng cách sử dụng các quy tắc phân bổ để xác định phần đầu tư dựa trên doanh thu dự kiến một quý hoặc một năm kể từ bây giờ.
Mặc dù chiến lược này có nghĩa là đầu tư nhiều tiền vào thương mại điện tử D2C hơn so với các bộ phận khác của doanh nghiệp, nó sẽ giúp doanh nghiệp đi từ “chạy sau” thời đại đến "đi trước".
Các quyết định đầu tư nên được đưa ra một cách khách quan bằng cách nhìn vào sự tăng trưởng và lợi nhuận từ một góc nhìn bên ngoài. Khi tìm kiếm lợi nhuận dài hạn, các nhà đầu tư bên ngoài có xu hướng đặt nhiều giá trị vào tăng trưởng hơn là ký quỹ. Vì mọi người có khả năng tiếp tục chuyển sang Thương mại điện tử, các doanh nghiệp nên đầu tư nhanh và đón đầu xu hướng để đảm bảo họ nhận được nhiều hơn so với thị phần của họ trong kênh đang phát triển này.
Một câu hỏi vẫn cần được trả lời là làm thế nào để quyết định đầu tư và theo thứ tự nào. Một cách để đánh giá các khoản đầu tư kỹ thuật số là xem xét số tiền họ dự kiến sẽ mang lại, đảm bảo tính đến các kịch bản "không có gì" hoặc "trường hợp cơ bản" cũng như các mục tiêu tổng thể của chiến lược được đề xuất. Đối với thương mại điện tử, trường hợp "không làm gì" có thể không có nghĩa là thay đổi ròng bằng không, mà là mất giá trị ổn định (hoặc nhanh hơn), đặc biệt là khi tính đến các xu hướng sau COVID-19. Loại chiến lược đầu tư này được sử dụng bởi các ngân hàng, những người đã đầu tư rất nhiều tiền vào các ứng dụng ngân hàng di động và các kênh kỹ thuật số trong vài năm qua, chủ yếu là để giữ và phát triển thị phần của họ.
D2C E-commerce